Ekspert ds. jakości usług i zarządzania doświadczeniami gości i pracowników

Dla Pani dr Violetty Hamerskiej praktyka hotelarska jest nierozerwalnie związana z psychologią zachowań nabywczych i projektowaniem usług (Service Design). Z 33-letnim doświadczeniem w turystyce i hotelarstwie, specjalizuje się w budowaniu strategicznych i operacyjnych modeli biznesowych, które stawiają w centrum uwagi zarówno gościa, jak i pracownika. Jako konsultantka, mentorka i twórczyni projektu „Hotelowa Mentalistka”, Pani dr Violetta przekłada naukowe podstawy zarządzania na wymierne sukcesy rynkowe, wspierając inwestorów i kadrę zarządzającą w tworzeniu najwyższych standardów gościnności.

Kluczowe osiągnięcia i doświadczenie

Pani dr Violetta Hamerska to uznana ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w audytowaniu jakości usług. Ma na koncie ponad 100 audytów hotelowych, w których łączy wiedzę z zakresu psychologii motywacji, e-commerce (UX) oraz strategicznego marketingu. Jest autorką i liderką renomowanych projektów branżowych, takich jak „Hotel Przyjazny Rodzinie” oraz „Pies w Hotelu”, które przekształciła z niszowych inicjatyw w dojrzałe, spersonalizowane produkty rynkowe. Jej kompetencje potwierdza doktorat w dyscyplinie nauk o zarządzaniu (SGH), dyplom MBA oraz specjalistyczne wykształcenie z zakresu psychologii społecznej i projektowania usług.

Wkład w Sektorową Radę

Jako ekspertka z szerokim zapleczem akademickim i doradczym, Pani dr Violetta Hamerska wnosi do Sektorowej Rady ds. HoReCa unikalną perspektywę na nowoczesną gościnność. Jej misją jest popularyzacja podejścia opartego na Service Design oraz edukacja hotelarzy w zakresie psychologii obsługi. Jako ceniona prelegentka i komentatorka najważniejszych mediów w Polsce, aktywnie wpływa na kształtowanie debaty o jakości usług, promując standardy, które łączą efektywność biznesową z autentyczną dbałością o doświadczenia gościa (Hotel Brand Experience).

Specjalizacja i obszary zainteresowań

W swojej pracy doradczej Pani dr Violetta Hamerska koncentruje się na projektowaniu doświadczeń – zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i fizycznej. Specjalizuje się w tworzeniu strategii budowania marki hotelowej, optymalizacji ścieżki gościa (Guest Journey) oraz wdrażaniu standardów operacyjnych jako Interim Manager. Jej zainteresowania obejmują psychologię e-commerce, zachowania nabywcze konsumentów oraz zarządzanie kapitałem ludzkim przez pryzmat psychologii motywacji. Jest orędowniczką holistycznego podejścia do hotelarstwa, w którym innowacja musi być poparta głębokim zrozumieniem ludzkiej natury.